El proyecto
El cliente en el centro: toda la información del servicio (partes, fotos, facturas) en un gestor documental. El objetivo es su satisfacción, siendo él quien cierra el ticket cuando el trabajo se ha realizado con éxito.
El reto
Una aplicación web para clientes y usuarios que gestionara el ciclo de solución y asignación de tickets (incidencias) y los trabajos por departamentos, trabajadores y clientes, con un dashboard de visualización de datos por cada dimensión.
La solución
Una aplicación que gestiona las incidencias de un cliente: este abre un ticket, el responsable del departamento lo asigna, el técnico imputa horas y lo envía a facturación, con todo el histórico agrupado por tags. Además, es un canal eficiente de comunicación interna y de gestión de tareas pendientes.
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CRM a medida
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